Mô tả một việc cụ thể
“Đưa AI vào phòng chăm sóc khách hàng” là một mục tiêu rộng. Để bắt đầu, hãy chọn một việc nhỏ hơn: soạn nháp trả lời câu hỏi về đổi trả, nhân viên kiểm tra rồi gửi.
Viết rõ ai đang làm, họ dùng tài liệu nào và khi nào công việc hoàn tất. Với ví dụ trên, bạn cần chính sách đổi trả đang dùng và một người biết cách kiểm tra câu trả lời.
Trả lời bốn câu hỏi trước khi chọn
- Việc có lặp lại thường xuyên không? Đếm số lần trong tuần hoặc tháng. Việc chỉ gặp vài lần một năm có thể chưa đáng xây hệ thống riêng.
- Có tài liệu được phép dùng không? Xác định nơi lưu và người có quyền cho dùng. Buổi trao đổi đầu chỉ cần mẫu đã che thông tin.
- Ai biết kết quả đúng hay sai? Nhờ người đang làm việc đó đưa ví dụ đạt yêu cầu và những lỗi không được bỏ qua.
- Ai sẽ kiểm tra và xử lý lỗi? Giao rõ người duyệt trong lúc thử. Thanh toán, hợp đồng và quyết định nhân sự vẫn cần người có thẩm quyền.
Nếu còn câu chưa trả lời được, chuẩn bị phần đó trước. Bạn không cần thay đổi cả quy trình chỉ để thử một công cụ.
Việc nào nên thử trước?
Bảng có thể cuộn ngang khi chưa hiện đủ.
| Việc | Phần AI hỗ trợ | Cần chuẩn bị |
|---|---|---|
| Trả lời khách | Tìm thông tin, soạn nháp | Câu trả lời đã duyệt, người nhận câu khó |
| Đọc chứng từ | Tách thông tin sang bảng | Mẫu chứng từ, cách đối chiếu từng trường |
| Làm báo cáo | Gộp nguồn, soạn phần nhận xét | Định nghĩa chỉ tiêu, số liệu gốc để kiểm |
Ưu tiên việc có sẵn tài liệu và người kiểm tra. Nếu chỉ cần cộng số, lọc hàng hoặc kiểm định dạng, hãy xem công thức hay quy tắc thông thường có đủ chưa.
Ghi lại phạm vi thử
Bạn có thể điền các dòng dưới đây rồi trao đổi với đội. Phân biệt rõ AI chỉ soạn nháp hay được tự gửi, chỉ tách thông tin hay được ghi vào hệ thống.
Mẫu ghi nhanh
Việc cần thử: Người đang làm / người kiểm tra: Tài liệu được phép dùng: AI được làm gì / việc nào cần người duyệt: Số lần, thời gian làm và lỗi hiện tại: Cách đo lại, mức kết quả cần đạt: Khi nào dừng hoặc chuyển cho người:
Quyết định bằng kết quả đo
Trước khi thử, thống nhất thời gian xử lý mong muốn và lỗi nào không được xảy ra. Tính cả công duyệt và sửa; một bản nháp tạo nhanh chưa chắc làm cả việc nhanh hơn.
Sau đó so kết quả với mức đã thống nhất để làm tiếp, thu hẹp phạm vi hoặc dừng. Bài đo hiệu quả thử nghiệm AI có ví dụ tính cụ thể.
Mẫu chọn việc thử AI
Bạn có thể tải về hoặc mở để sao chép và điền thông tin của mình.
Tham khảo
Tham khảo cách xác định bối cảnh và đánh giá rủi ro AI. Bốn câu hỏi và biểu mẫu trong bài do Rivermind Labs đề xuất.